Google Instant y el marketing online

Estamos en constantes cambios y Google no podía ser menos. El nuevo Google Instant es capaz de predecir las búsquedas según vamos pulsando tecla a tecla marcando las posiciones de las empresas según sea una u otra la letra pulsada.

Dentro del Marketing este cambio supone volver a replantearse muchas de las acciones dentro de los departamentos. No cambiarán ni el Contact Center, ni la imprenta online, ni el telemarketing, ni el mailing, ni los manipulados…

Pero sí la estrategia del Marketing online. Estas nuevas funciones que tiene el nuevo Google hacen que podamos ver los resultados en tiempo real y predice los temas de la misma búsqueda, u otras búsquedas posibles. Las sugerencias que ofrece el buscador son constantes y muy rápidas según el usuario va pulsando tecla a tecla.

Aunque según parece no cambian los algoritmos de búsqueda, bien es cierto que si que cambiará la manera de realizar el Marketing en Internet. Es volver a rehacer las campañas de los analistas, realizar nuevos estudios y sobre todo invertir mucho tiempo en un nuevo modelo. También es cierto que no todo lo anterior no sirve, pero si que hay que buscar nuevas tendencias.

Hay varias versiones, unos afirman que todavía las búsquedas “long tail” larga cola en inglés (más de cuatro palabras) van a tener mucha importancia, ya que la gente seguirá poniendo palabras hasta que dé con lo que busca. Existe también otra versión en la cual afirman que la larga cola ya no tendrá mucho sentido puesto que con una o dos palabras el usuario tendrá lo que busca.

Sin lugar a dudas el Marketing online cambiará. Ya en muchos departamentos está cambiando, y se suceden constates reuniones para anticiparse a la competencia. Los enlaces patrocinados de Google van cambiando según las teclas que vayamos pulsando, por lo tanto el estudio tiene que ser cuidadoso para los departamentos de Marketing.

Para el usuario es una ventaja, pero para las empresas supone rehacer toda su campaña de Marketing en Internet.

Telemarketing nuestro aliado

Telemarketing

El telemarketing es uno de los medios más directos del mercado disponibles hoy en día. Con él somos capaces de establecer comunicaciones instantáneas con clientes potenciales.

En las campañas de Marketing Directo son conocedores del potencial del telemarketing en este tipo de campañas. Siempre va acompañado de otras acciones, pero su importancia es muy grande, al tratar directamente con el cliente.

Las empresas que ofrecen servicios de telemarketing disponen de gente capacitada para ofrecer al cliente una campaña completa, donde se pueden incluir servicios de mailing para dotarla de más contundencia.

Este servicio tiene enormes beneficios para la empresa que contrata a una empresa de telemarketing, los cuales incluyen volúmenes muy altos en ventas, mayores ingresos, se generan más clientes, mayor número de entrevistas con clientes, mayor número de ventas y por lo tanto mayores beneficios.

Las campañas pueden ser en llamadas entrantes o llamadas salientes, dependiendo para que empresa se esté trabajando y que servicio se está ofreciendo. Los call center tienen gran importancia. Hay empresas que este tipo de servios lo ofrecen aplicando la LISMI haciendo referencia a la Responsabilidad social empresarial.

Las llamadas salientes juegan un papel muy importante desde que el teléfono vio la luz. El vender telefónicamente juega un papel fundamental en una campaña de Marketing Directo, es justo la última etapa en la campaña, donde el cliente tiene que decidir si compra el producto o no.

Las llamadas entrantes son menos complicadas que las salientes porque las personas que trabajan en ello, ya saben lo que se les preguntará a cerca del producto que ellos venden.

Tanto las llamadas entrantes como las llamadas salientes tienen una gran importancia, en unas (las salientes) intentan vender un producto a un cliente, y en las entrantes se tiene que atender al cliente de tal manera que se le convenza de comprar el producto.

Por lo tanto este medio de comunicación es fundamental en cualquier tipo de campaña de Marketing Directo, pero siempre tiene que ir acompañado de otros medios, sms, e-mail, mailing….

Presupuestos Online

Todos los negocios al final terminan por necesitar pasar por una imprenta para realizar publicidad sobre su empresa o sobre ofertas destinadas al gran público. Unas veces pueden imprimir flyers, calendarios, folletos….

No resulta muy cómodo estar utilizando el listín telefónico para buscar empresas que puedan realizar el trabajo y tratar con ellos vía telefónica, para solicitar un presupuesto que se lo pueden dar en varios días.

Hoy en día es más fácil y cómodo realizar un presupuesto con una imprenta online por Internet que además nos resulte una imprenta online barata y cómoda. Toda empresa que tenga una imprenta offset ofrece sus servicios por Internet, por la comodidad, el bajo coste y rapidez  a la hora de realizar los presupuestos con una imprenta online.

Casi todas las empresas consultan los presupuestos por Internet,  campañas de Marketing Directo,  agencias de publicidad y diseño. La imprenta online proporciona una herramienta de trabajo fundamental para rentabilizar el tiempo y no tener que esperar a recibir los presupuestos por parte de la Imprenta.

Los calendarios personalizados, calendarios de mesa y calendarios de pared, ideales para regalos de familia durante las navidades, o regalos de empresa, siempre en diferentes tamaños y precios. Las agendas personalizadas, imprescindibles para recordar citas y acontecimientos.

El proceso de pedido es muy sencillo y en solo 1 click consigues un presupuesto claro, con precios competitivos y sin costes ocultos. Cada pedido se realiza de forma individual para conseguir una mayor calidad, habiendo un carrito donde poder guardar los diferentes pedidos y luego agrupar la suma de todos ellos.

Este tipo de presupuestos, resulta más fácil, claro y rápido. Además, hace que el coste sea menor, debido a que es el sistema el que realiza el presupuesto, con la facilidad y rapidez que eso supone.

Todos son ventajas, el catálogo suele ser muy amplio y las fotos ayudan mucho en la elección de los diferentes tipos de folletos, calendarios, agendas, marcapáginas….En definitiva que Internet cada vez está más al servicio de todos.

Call centers: ¿enemigos o amigos?

Contact Center

Todos tenemos algún caso en que hemos sido objetivo telefónico de alguno de los numerosos call centers o contact center, el cual o los cuales nos han querido vender, una linea telefónica, un piso en la costa o un jarabe para la tos.

En algunas ocasiones somos nosotros lo que tenemos que llamar a algún call center o contact center de una aseguradora, y seguramente hemos tenido nuestras malas experiencias:

Tuvimos que soportar como nos pasaban de operador en operador repitiendo el problema que teníamos y ninguno supo resolver el problema, derivandonos a otro departamento y facilitándonos un número de telefono donde nadie se ponía. En otra ocasión el operador intentaba vender alguno de sus multiples productos para poder cobrar una comisión por cada uno que podía vender. Y en otras ocasiones el tiempo de espera era tan alto que desistía de seguir perdiendo el tiempo y el dinero en la llamada.

Seguramente la mayoría de nosotros hemos tenido que lidiar con alguna de estas situaciones y esto supone un cabreo monumental con las consiguientes ganas de cambiar de compañía.
Una de estas experiencias negativas supone que muchos clientes terminen cambiando de operador de telefonía celular o proveedor de Internet.

En muchas ocasiones estas deficiencias se deben a la mala calidad del servicio debido a las políticas nefastas de contratación de personal y de formación del mismo, que generan un servicio totalmente deficiente. Al final estas políticas de intento de ahorrar en la empresa terminan siendo extremadamente costosas.

El capacitar a un operador de call center o en Telemarketing (que también hacen funciones de ello) es demasiado costoso y muy difícil de retener en su puesto de trabajo debido a los bajos salarios por lo que la movilidad a otros puestos de trabajo es muy alta. Por lo tanto el gran problema de los call center es su política de reclutamiento y retención.

Habitualmente, los operadores son contratados en masa, la necesidad de contratación puntualmente hace inviable la evaluación meticulosa para el puesto de trabajo.

Una vez terminado el costoso proceso de capacitación, los operadores suelen quedar librados a su suerte. Los encargados generalmente no pueden orientarlos porque están ocupados en despedir a los operadores ineficientes y capacitando a las nuevas camadas.

El resultado: trabajadores desmotivados  (que seguramente se irán a la primera oferta laboral que reciban) y clientes furiosos por el servicio.

También es cierto que hay empresas de call center que tienen plantillas fijas y están formadas desde hace años es el caso de Gupost (que cumple la ley Lismi, relacionada con la responsabilidad social empresarial), perteneciente al Grupo Gureak, donde los trabajadores llevan en sus puestos de trabajo años, habiendo siendo formados y realizando una formación continua en las nuevas tecnologías.